Débiteur qui doit de l’argent

Informations générales 

Quels sont les avantages de régler rapidement une créance confiée en recouvrement?
  • Améliorer votre cote de crédit et préserver votre réputation de crédit.
  • Réduire l’intérêt s’accumulant, si tel est le cas.
  • Éviter l’accumulation de dettes et briser le cercle vicieux de l’endettement.
  • Bénéficier des avantages du règlement à l’amiable.
  • Préserver votre relation avec votre fournisseur de biens ou de services.
Quelles sont vos heures d’ouverture?

Nous sommes en opération du lundi au jeudi de 8h à 20h et le vendredi de 8h à 17h.

Comment puis-je rejoindre un agent de recouvrement?
Comment soumettre une plainte?

Nous sommes désolés que vous soyez insatisfait de nos démarches de recouvrement.

ARM désire assurer une prestation de service professionnelle et respectueuse. Dans l’exercice de leurs fonctions, nos employés s’engagent à respecter des règles éthiques et des normes de conduite rigoureuses. Toute personne qui estime avoir été traitée de manière inappropriée peut soumettre une plainte, laquelle sera minutieusement analysée et prise en charge dans les meilleurs délais.

Vous pouvez déposer votre plainte directement à partir de notre site Web en sélectionnant l’onglet « Nous joindre » et ensuite l’option « Soumettre une plainte ». Il vous suffira de compléter l’information demandée ainsi que les motifs de votre plainte.

Il vous est également possible de transmettre votre plainte par courriel à l’adresse ombudsman@armrecouvrement.com

Veuillez inclure à votre courriel:

  • Votre nom;
  • La date de l’évènement;
  • Votre numéro de dossier;
  • Le nom de l’agent concerné;
  • La nature de la plainte.
Comment puis-je obtenir mon rapport de crédit?

Obtenez votre rapport de crédit par internet chez ÉQUIFAX CANADA OU TRANSUNION.

Comment puis-je vous transmettre des documents pertinents à mon dossier?

 Par courriel

  • Envoyez un courriel à info@armcanada.ca.
  • Dans objet/sujet, précisez les raisons de votre envoi
  • Joignez tout document jugé pertinent
  • Inscrivez votre numéro de dossier chez ARM composé de 12 nombres, dont les 5 premiers sont séparés des 7 derniers par un trait d’union (-) xxxxx-xxxxxxx, ainsi que le nom de votre créancier.

Par la poste

  • Postez vos documents au 795, 5e Rue de la Pointe, C.P. 151, Shawinigan, Québec, G9N 1G2.
  • Joignez une note sur laquelle vous devez inscrire votre numéro de dossier chez ARM, composé de 12 nombres, dont les 5 premiers sont séparés des 7 derniers par un trait d’union (-): xxxxx-xxxxxxx, ainsi que le nom de votre créancier.

Créance A25 

Quelles sont mes obligations et les conséquences d’un non-respect de celles-ci?

A25 a confié le mandat à ARM Agence de recouvrement de procéder à la perception de créances en son nom. Cette page est consacrée aux débiteurs d’ARM ayant des créances assignées par A25. Vous y trouverez des informations utiles sur la nature de ce type de créance et certains de ses attributs. Les informations contenues ici sont loin d’être exhaustives et ARM invite le lecteur à approfondir ses connaissances par ses propres recherches. Cette page permet toutefois d’y voir clair rapidement.

Qu’arrivera-t-il si je refuse de payer?

Suivant l’envoi d’un premier avis par courrier, ARM entrera en contact avec vous afin de connaître vos intentions. Suivant un refus de paiement de la partie débitrice, un rapport est envoyé à Concession A25, et le dossier suit son cours. Consultez le Code de la sécurité routière, articles 417.2 et 509.2.

Dois-je payer les frais de recouvrement?

ARM ne charge pas de frais de recouvrement. Tous les frais reliés à vos passages sur le pont de l’A25 sont fixés par voie de règlement.

Créance Hydro-Québec

Comment puis-je joindre le service à la clientèle d’Hydro-Québec?

Transmettre des documents

Pour faire parvenir des documents à Hydro-Québec, utiliser les liens ci-après énoncés.

Joindre le service à la clientèle d’Hydro-Québec

 Pour tout document acheminé à Hydro-Québec, prière de faire parvenir votre accusé de réception à ARM :

 Si vous ne disposez pas d’un fax et désirez que des documents soient transmis à Hydro Québec, ARM s’en chargera. Simplement suivre ces étapes :

  • Envoyez un courriel à info@armcanada.ca
  • Dans objet/sujet, précisez les raisons de votre envoi
  • Joignez tout document jugé pertinent
  • Inscrivez vos numéros de dossiers (d’Hydro-Québec et/ou d’ARM)

Faire un paiement – Modalités

Créance Hydro-Québec
  • Paiement de facture en ligne :
    • Créez une nouvelle facture via votre service de paiement en ligne;
    • Ajoutez ARM dans vos fournisseurs. Vous nous trouverez sous le nom de : «ARM Agence de Recouvrement Québec -Hydro-Québec»;
    • Inscrivez votre numéro de dossier ARM en son entier, composé de 12 nombres, dont les 5 premiers sont séparés des 7 derniers, par un trait d’union (-) : xxxxx-xxxxxxx. Si vous n’avez pas l’espace nécessaire pour inscrire les 12 numéros, inscrivez simplement les 7 derniers.
  • Paiement de facture au comptoir d’une institution financière
  • Présentez la partie détachable (bordereau de paiement) de l’avis de réclamation reçu par ARM au comptoir de votre institution financière.
    • Si vous n’êtes pas en mesure de présenter l’avis de réclamation reçu par ARM, vous pouvez tout de même vous présenter à votre institution financière et mentionner que vous souhaitez payer votre créance impayée en fournissant les informations suivantes :
      • Destinataire «ARM Agence de Recouvrement – Hydro-Québec»;
      • Donnez votre numéro de dossier ARM en son entier, composé de 12 nombres, dont les 5 premiers sont séparés des 7 derniers par un trait d’union (-) : xxxxx-xxxxxxx.
Toute autre créance
  • Paiement de facture en ligne :
    • Créez une nouvelle facture via votre service de paiement en ligne;
    • Ajoutez ARM dans vos fournisseurs. Vous nous trouverez sous le nom de : « ARM Agence de Recouvrement Québec » si vous êtes résident du Québec et « ARM Collection Agency » si vous êtes résident de tout autre province ou territoire canadien.;
    • Inscrivez votre numéro de dossier ARM en son entier, composé de 12 nombres, dont les 5 premiers sont séparés des 7 derniers, par un trait d’union (-) : xxxxx-xxxxxxx. Si vous n’avez pas l’espace nécessaire pour inscrire les 12 numéros, inscrivez simplement les 7 derniers.
  • Paiement de facture au comptoir d’une institution financière
    • Présentez la partie détachable (bordereau de paiement) de l’avis de réclamation reçu par ARM au comptoir de votre institution financière.
    • Si vous n’êtes pas en mesure de présenter l’avis de réclamation reçu par ARM, vous pouvez tout de même vous présenter à votre institution financière et mentionner que vous souhaitez payer votre créance impayée en fournissant les informations suivantes :
      • Destinataire « ARM Agence de Recouvrement »
      • Donnez votre numéro de dossier ARM en son entier, composé de 12 nombres, dont les 5 premiers sont séparés des 7 derniers par un trait d’union (-) : xxxxx-xxxxxxx

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